智能时代下，没有智能手机、不会使用智能手机、不会使用自助机......每天都会有老年患者因为这些问题困扰。为切实解决老年人在就医中应用智能技术遇到的各种困难，腾冲市人民医院通过加强信息无障碍设施建设，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，提升医疗服务水平。

由于疫情防控要求，进入医院需提供双码，医院针对老年人或是无手机、无微信、操作困难的患者，专门设置了“智慧助老爱心通道”，针对老年人、无手机人员及无法提供健康码、行程码的人员进行信息登记，对于携带了身份证的患者，工作人员通过扫描身份证，将患者基础信息录入门岗身份信息登记系统；而没有携带身份证的患者，工作人员则耐心询问并手动登记患者身份信息。

为有效缓解患者挂号、缴费等排队等候时间，医院共投入8台自助机用于就诊患者的预约挂号、当日就诊挂号、查询及缴费服务，并安排志愿者手把手指导协助老年患者及其它有需求患者进行预约、挂号、缴费等自助服务。